Гостья нового выпуска — Марина Какунина, Генеральный Директор «Звезды Арбата» Отель и Апартаменты. В выпуске обсудили: ☑ Как случайно попасть в отельный бизнес и остаться в нём на 24 года? Путь от линейной позиции до генерального директора. ☑ Как изменились ожидания гостей за последние годы? Почему шведским столом и размером номера гостя больше не удивить. ☑ Что действительно важно гостю 5-звёздочного отеля? Персонализация, эмоции и «эффект вау» вместо стандартного сервиса. ☑ Где баланс между сервисом и рентабельностью? Практические кейсы и нестандартные ситуации из жизни отеля. ☑ Цифровизация в гостиничном бизнесе: что автоматизировать, а что должно остаться «человеческим лицом» отеля.

Расширяем перечень услуг для пассажиров и посетителей аэропорта Внуково. В общей зоне прилета Терминала A начал работать сервис «Баггаж», предоставляющий услуги по доставке и хранению багажа. Его сотрудники отправят вещи в офис, домой, гостиницу, на вокзал, в другой аэропорт или по иным указанным адресам. Кроме того, компания может заранее привезти багаж в аэропорт до вылета. Мы стремимся сделать пребывание в авиагавани комфортным, обеспечивая удовлетворение различных потребительских запросов. Забыли что-то купить до отъезда в аэропорт или поздно прилетели, нужно приобрести воду, продукты, зубную пасту, а супермаркеты возле дома уже закрыты? У нас работает круглосуточный «Магнит». Срочно нужны лекарства? Аптека сети «Неофарм» также открыта и днем, и ночью.

Гость нового выпуска Олеся Бускенс-Гольцева, основатель lifestyle-сервиса My Carpe Diem. В выпуске обсудили: ☑ Что такое лайфстайл сервис? Как работает сервис по стилю жизни? Тренды на рынке премиум услуг. ☑ Кто клиенты сервиса по стилю жизни? Какой порог входа? Какие услуги оказывает лайфстайл сервис? ☑ В чем преимущества использования лайфстайл и консьерж сервисов? Практические кейсы работы с клиентами сервиса. ☑ Цифровизация в премиум сегменте. Какие CRM используются для автоматизации работы? ☑ Путь в сферу премиум услуг. Образование журналиста и опыт работы со звездами. Таймкоды: 00:00 Интро 00:30 Что такое лайфстайл сервис? Что скрывается за красивой картинкой сервиса по стилю жизни? 03:00 В чем особенности работы с состоятельной аудиторией? Первый опыт работы с премиальным сегментом. 04:55 Какие тренды на рынке услуг в премиум сегменте? «Кризис – это время больших возможностей». 07:11 Кто клиенты сервиса по стилю жизни? Какой порог входа, чтобы пользоваться лайфстайл сервисом? Карта лояльности, сколько стоит, кому доступна? Какие услуги оказывает лайфстайл сервис? 13:13 Чем отличается лайфстайл сервис от консьерж сервиса? Позиционирование компании и сервиса, в чем основное отличие от банковских консьерж программ? 19:00 В чем преимущества использования лайфстайл и консьерж сервисов? Практические кейсы работы с клиентами сервиса. 23:13 Есть ли конкуренты у лайфстайл сервиса? 25:52 Цифровизация в премиум сегменте. Какие CRM используются для автоматизации работы? 31:37 Нужно ли компании отдельное позиционирование услуг для премиум аудитории? 35:40 Как начать работать с люксовым сегментом? Путь в сферу премиум услуг. Образование журналиста и опыт работы со звездами. Жизнь в Европе, имиджевый PR, работа с люксовыми брендами. 40:23 Как находить общий язык с взыскательной аудиторией? Какие личные качества помогают в работе в премиум сегменте? «Мы обслуживаем клиента, но не прислуживаем ему». Когда можно клиенту отказать? 45:20 Экономика впечатлений, как передать клиенту состояние надежности? Ведущий подкаста — Виталий Арбузов, сооснователь компании «БАГГАЖ». «БАГГАЖ» — это первый технологичный сервис доставки багажа в России между аэропортами, железнодорожными вокзалами и любыми адресами. В подкасте «БАГГАЖ знаний» мы встречаемся с лидерами туристической отрасли и смежных индустрий, чтобы говорить о технологиях, инновациях, цифровых сервисах и будущем путешествий.

Теперь БАГГАЖ встречает пассажиров «Сапсана» прямо на перроне Ленинградского вокзала. Всё максимально просто: оформите заказ через РЖД Медиа или приложение БАГГАЖ, а после прибытия поезда вас встретит наш носильщик. Он заберёт тяжёлые чемоданы и бережно доставит их по нужному адресу. А вы можете сразу отправиться на встречу или гулять по Москве — без чемоданов и лишней суеты с заездом в отель. ➡️Заказали ➡️Вышли из поезда ➡️Передали багаж И дальше — налегке! БАГГАЖ × Сапсан — путешествуйте не только быстро, но и легко!